關于提高員工的質量意識，我想從以下幾個方面談談自己的認知。
　　首先我們得明白什么是質量意識。一般說來，“質量意識”是一個企業(yè)從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識應該體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中。它是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品符合顧客需求的意志力和責任心。
　　質量意識是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎。它包含著三個層次：一、對質量的認知，就是對事物質量屬性的認識和了解；二、對質量的信念。對質量的認知是解決“什么是質量”的問題，而對質量的信念是解決“質量應當怎樣”的問題。質量信念往往可以使人形成一種質量意志，也就是在具體的工作中，能夠左右員工去完成相應的質量要求。質量信念還可能左右人對質量的情感，使員工對產(chǎn)品質量和質量工作形成熱愛的感情。質量認知是形成質量信念的基礎，但僅僅有質量認知往往并不一定就能形成質量意志，也不一定就能產(chǎn)生對質量的情感。換句話說，質量認知還不能起到控制人的質量行為的作用。事實上，很多人說起質量來頭頭是道，但由于其沒有樹立起質量信念，依然不把質量當回事。從這個角度來說，樹立質量信念的意義更重要；三、相關的質量知識。質量知識，包括產(chǎn)品質量知識、質量管理知識、質量法制知識等等。一般說來，質量知識越豐富，對質量的認知也就越容易，對質量也越容易產(chǎn)生堅定的信念。質量知識豐富，也能夠提升員工的質量能力，從而使其產(chǎn)生成就感，增強對質量的感情?？梢哉f，質量知識是員工質量意識形成的基礎和條件，但是，質量知識的多少、質量意識的強弱并不一定成正比。質量意識是質量方針在員工思想中的擴展內容。這三個層次是相互關聯(lián)，互相影響，互相提高的。
　　其次需要明白質量意識的核心要素。質量管理的要素目前有“三大要素”與“五大要素”之說。“三大要素”指的是：人、技術和管理，在這三大要素中，首先提到的是“人”；“五大要素”指的是：人、機器、材料、方法與環(huán)境構成，在這五個要素中，“人”也是處于第一位的。俗話說：“ 事在人為”、“謀事在人”。 謀質量這事在于人，要把質量管理水平提升更在于人，所以說人必須有質量意識，這也是對“人”的質量的基本要求。在質量意識當中，人才是質量管理的第一要素，對質量管理的開展起到?jīng)Q定性的作用。尤其是具有質量管理專門知識、技能并在質量工作實踐中，以自己在質量事業(yè)上的嚴把質量關和創(chuàng)造性勞動的人，是十分關鍵的。目前國際上針對各行業(yè)創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質量管理理論和方法，先后提出了“品質圈”和“全社會質量管理”等新理論和新方法，這不能不引起我們的關注，針對醫(yī)藥行業(yè)，我們完全可以借鑒，加以吸收與利用。
　　然后是明白質量意識的作用。質量意識在產(chǎn)品質量形成中所起到的作用是不言而喻的。質量意識差，是工作質量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯，發(fā)生質量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質量能力弱，工作質量當然不會好，但能力弱可以通過學習訓練而提高。產(chǎn)品質量長期上不去，工作質量經(jīng)常出差錯，追究起來，往往就追究到質量意識上。質量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質量，也可以衡量一個組織的質量管理成效。 　
　　最后，作為一名員工應該具備的質量意識。質量意識具有對員工質量行為的控制功能，使其行為符合質量意識的要求。特別是在質量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動的情況下，質量意識往往能夠堅定員工質量意識所指導的行為，不因為外界的干擾而動搖或改變自己的質量行為。質量意識又具有對質量的評價功能。這種評價功能不是判斷產(chǎn)品質量水平的能力，而是質量意識在對產(chǎn)品質量、工作質量和質量管理功能的價值評價中的具體表現(xiàn)，反映了員工的價值觀。員工對產(chǎn)品質量的意義(特別是與自己利益的關系)應有深刻的認識，對質量工作抱有肯定態(tài)度，就會樂意參加質量管理，重視工作質量；相反，質量意識淡薄，態(tài)度不端正，就會反感質量管理活動，忽視工作質量。質量意識很強的員工，對相關質量要求不僅敏感，而且注意，這種對信息的“過濾 作用，將反映到實際操作中。意識是在過去認識和情感體驗的基礎上形成的，一經(jīng)形成之后就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式。質量意識強的員工，就會重視質量，對質量工作抱積極態(tài)度，在接受新任務時，會積極考慮新任務的質量問題，在完成新任務過程中就會時時把質量放在首位，而不論領導是否給他交待或強調過質量。 人們對事物的認識不一樣，態(tài)度不一樣，所產(chǎn)生的情緒體驗也就不相同。一般地說，對認識深刻并抱肯定態(tài)度的事物和行為，可以給人帶來滿足、愉快、喜愛等內心體驗；對認識和態(tài)度上否定的事物和行為，則可能帶來相反的內心體驗。質量意識強的員工，質量態(tài)度往往積極，不但能積極參加質量改進，而且能產(chǎn)生肯定性情感，心情舒暢，容易產(chǎn)生成就感；相反，員工的質量意識差，質量態(tài)度就會消極，也就會感到這也不對那也不是，或者煩躁、冒火、生氣；或者惱怒、痛苦、不安。
　　有質量意識的員工，不僅僅局限于被動地接受對產(chǎn)品質量的要求，而是不斷地關注產(chǎn)品質量，且提出改善意見，促進質量的提高。企業(yè)提高了產(chǎn)品的質量，獲得了更好的經(jīng)濟效益，就能更好更長遠地發(fā)展，消費者也將用到安全、放心的藥。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　質量部 楊明星